La ce să fii atent de Black Friday dacă îți comanzi produse

La ce să fii atent de Black Friday dacă îți comanzi produse din afara Uniunii Europene

Recomandările Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și ale Centrului European al Consumatorilor

Pe măsură ce se apropie perioada reducerilor masive de Black Friday, specialiștii din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) trag un semnal de alarmă privind cumpărăturile online făcute de pe platforme care nu au sediul în Uniunea Europeană.
Directorul general al ANPC, Paul Anghel, atrage atenția că unele produse comercializate de astfel de comercianți nu respectă normele de siguranță aplicabile în spațiul comunitar, iar drepturile consumatorilor pot fi greu de aplicat în caz de probleme.

„Atenţie la comercianţii şi pieţele online care nu au sediul în Uniunea Europeană! Unele produse vândute de aceștia pot să nu respecte standardele europene de siguranță, iar autoritățile din UE au o capacitate limitată de intervenție în protejarea drepturilor cumpărătorilor. În aceste condiții, nu există garanția că veți beneficia de drepturile de retur, reparație sau garanție”, a transmis Paul Anghel într-o postare pe Facebook.

Garanția produselor – ce trebuie să știi în perioada reducerilor

Directorul ANPC amintește că regulile privind garanțiile se aplică indiferent de modul de achiziție – fie că produsele sunt cumpărate online, din magazinele clasice, la preț întreg sau redus.
Cadrul legal este stabilit prin OUG 140/2021, care definește două tipuri principale de garanții:

  • garanția legală de conformitate

  • garanția comercială, oferită suplimentar de producător sau vânzător.

1. Garanția legală – dreptul tău prin lege

Aceasta se aplică automat oricărui produs cumpărat și este responsabilitatea vânzătorului, nu a producătorului sau a service-ului.
Durata standard este de doi ani, însă există excepții:
  • Pentru produse cu elemente digitale (smart TV, telefoane, electrocasnice inteligente), garanția poate ajunge până la cinci ani, dacă producătorul oferă servicii digitale continue, cum ar fi actualizări de software.

  • Pentru produsele second-hand, perioada poate fi stabilită de comun acord între vânzător și cumpărător, dar nu mai puțin de un an.

2. Garanția comercială – un bonus suplimentar

Aceasta este o garanție voluntară, oferită de producător sau vânzător, care completează garanția legală, fără să o înlocuiască.
Poate însemna, de exemplu, o perioadă extinsă de garanție (5-10 ani), înlocuirea imediată a produsului sau rambursarea sumei plătite în caz de defect.

Ce faci dacă produsul este defect sau nu corespunde specificațiilor?

Dacă produsul cumpărat se defectează sau nu corespunde descrierii, ai dreptul legal la:
  • reparare,
  • înlocuire,

  • reducerea prețului, sau

  • returnarea contravalorii.

De regulă, repararea este prima măsură luată, iar vânzătorul trebuie să remedieze problema în maximum 15 zile calendaristice de la sesizare. În cazul înlocuirii, costurile de transport sunt suportate de comerciant.

În situațiile în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, ori vânzătorul refuză să aducă bunul la conformitate, contractul poate fi reziliat, iar banii trebuie returnați integral.

„Chiar dacă vi se recomandă să mergeți direct la service, responsabilitatea legală revine întotdeauna vânzătorului. Service-ul nu are obligații contractuale față de client”, subliniază Paul Anghel.

Garanția produsului reparat sau înlocuit

  • Dacă bunul este înlocuit, începe o nouă perioadă de garanție.

  • Dacă bunul este reparat, garanția se prelungește automat cu perioada cât produsul a fost nefuncțional.

Recomandările Centrului European al Consumatorilor pentru Black Friday

Pe lângă ANPC, și Centrul European al Consumatorilor (ECC România) oferă o serie de sfaturi utile pentru cumpărăturile online, în special în perioadele de reduceri masive, când tentațiile și ofertele pot fi înșelătoare.

1. Verifică siguranța magazinului online

  • Asigură-te că site-ul conține informații clare despre comerciant: denumire completă, adresă fizică, număr de telefon, e-mail și politica de retur.

  • Poți verifica adresa prin servicii de cartografiere online și poți suna la numărul afișat pentru a verifica dacă funcționează.
  • Consultă recenziile și experiențele altor cumpărători.

2. Fii atent la afişarea prețurilor

Conform legislației europene, în perioadele de reduceri, trebuie afișate ambele prețuri: cel redus și cel anterior reducerii, care trebuie să fie cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile.

3. Nu te lăsa influențat de mesajele de presiune

Expresii precum „alte 20 de persoane se uită la acest produs” sau „au mai rămas doar trei bucăți” sunt tactici de marketing menite să creeze urgență falsă.
Și numărătoarele inverse („promoția expiră în 10 minute”) sunt metode prin care se încearcă grăbirea deciziei de cumpărare.

4. Folosește doar metode de plată sigure

  • Verifică dacă site-ul este securizat: adresa trebuie să înceapă cu https:// și să afișeze simbolul lacătului.

  • Evită plățile prin transfer bancar, întrucât în acest caz nu există posibilitatea refuzului la plată.
  • Nu salva detaliile cardului pe dispozitive sau platforme online.

  • Poți seta o limită de sumă maximă pentru plățile online, pentru siguranță suplimentară.

Drepturile cumpărătorilor în Uniunea Europeană

Pentru toate produsele achiziționate din România sau alte state membre UE, consumatorii beneficiază de o garanție legală de conformitate de minimum doi ani.
De asemenea, în cazul cumpărăturilor online, clienții au 14 zile calendaristice pentru a se răzgândi și a returna produsul fără a oferi un motiv.

Concluzie

Black Friday poate fi o ocazie excelentă pentru a face achiziții avantajoase, dar și o perioadă în care riscurile cresc, mai ales atunci când cumpărăturile se fac de pe platforme externe.
Pentru a evita neplăcerile, verifică întotdeauna sursa, citește condițiile de vânzare și alege metode de plată sigure.
Un preț prea mic poate ascunde o capcană – iar o decizie bine informată rămâne cea mai bună reducere de Black Friday.